Politique en matière de remboursements et de retours

En raison de la nature artisanale et alimentaire de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours.

Toute demande de retour doit être formulée au préalable par email. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Des photos pourront être demandées pour tout produit endommagé ou défectueux.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Toutefois, pour certains produits (voir section 3), le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception
• il doit être retourné dans son emballage d’origine
• un justificatif d’achat (facture ou numéro de commande) est requis

Merci de ne pas retourner vos produits directement au fabricant.

3. Produits non retournables

• Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• produits périssables
• produits ouverts ou descellés
• produits d’hygiène ou de soin personnel
• produits personnalisés
• cartes cadeaux
• contenus numériques téléchargeables

4. Remboursements

Après réception et analyse de votre retour :

• vous recevrez un email confirmant la réception du produit
• nous vous indiquerons si votre demande est acceptée ou refusée

Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours..

5. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (délais de traitement possibles)
3. Contactez votre organisme de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 {email}

6. Produits en promotion

Les articles achetés en promotion ou avec remise ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

7. échanges

Les échanges sont possibles uniquement si :

• le produit est défectueux ou endommagé
• il s’agit du même article

Pour toute demande, contactez-nous à :
📧 naturadydy@gmail.com

Adresse de retour :
📍 44 rue Charles de Gaulle 02630 WASSIGNY

8. Cadeaux

Si le produit était un cadeau :

le remboursement sera effectué à l’acheteur initial

un avoir pourra être émis à son nom

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ils ne sont pas remboursables.

Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi ou assurance.

10. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à :
📍 Natura Dydy 44 rue Charles de Gaulle 02630 WASSIGNY

11. Besoin d’aide?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 naturadydy@gmail.com
🌐 naturadydy.fr